Secrets Moxché Playa del Carmen

We kwamen aan in de avond en dan krijg je helaas niet de welkom die je hoort te krijgen. Bij het inchecken gaven ze aan dat we een goedkoper kamer hadden dan we hadden geboekt en betaald. Ik liet natuurlijk zien dat het niet zo is, maar ze gaven de schuld aan de “Agency”. Vanwege het tijdsverschil konden we niet bellen om te bevestigen dat het helemaal niet de schuld is van de agency. De volgende dag konden we dat wel en kregen we de juiste kamer, maar ze deden alsof ze ons hadden gecompenseerd en ons een plezier deden door de juiste kamer te geven. Ze konden ons ook niet bewijzen dat de “agency” inderdaad een fout had gemaakt. We gingen naar Mexico en dit hotel om opnieuw te trouwen op het strand. Om de 1 of andere reden had een medewerker tijdens de ceremonie onze (dure) ringen zonder te vragen gepakt en “kwijtgeraakt”. Wij waren hier natuurlijk versteld en boos over en de medewerker werd opeens het slachtoffer omdat wij in shock waren en zij daarvan in tranen was.. Ik vroeg beveiliging erbij en opeens waren de ringen gevonden door dezelfde medewerker.. maar de ceremonie was helemaal verpest omdat die medewerker deed alsof ze een paniekaanval had. Het hotel is prachtig, de service van bediening is goed als je fooi geeft. Om het hotel heen hoor je veel geluid van verbouwingen. Niet altijd prettig, vooral niet als je net wakker bent en een koffie wilt doen op je terras/balkon. Het eten en drinken is heel goed. Mocht je een strand persoon zijn, is dit niet het hotel voor jou. Er is heeel veel zeewier, ze doen wel hun best om het dagelijks te verwijderen maar het is onvermijdelijk en de geur is smerig als je het water ingaat. Je zal je niet vervelen in het hotel en er worden dagelijks in de avond leuke shows/events gegeven. Het hotel is heel druk, de restaurants, zelfs het ontbijt buffet is overvol en je moet soms een uur wachten om binnen te komen. Wij (en andere gasten) hadden elke avond gereserveerd, maar dat had blijkbaar geen zin. Bij de ingang van elke restaurant was er elke avond een gast met een discussie over het reserveren. Je krijgt dat te horen dat je reservering niet is ontvangen ook al had je een appje. Hun systeem had altijd gelijk, jouw appje met de bevestiging niet.. en dan krijg je 20 tot 50min te horen dat je over 5min een tafel krijgt. Vaak mis je op die manier een leuke show. Wij waren een keer vlakvoor openingstijd te vroeg, (met een reservering) omdat we een show niet wilden missen. Maar werden weggestuurd omdat ze nog niet open waren. En toen we een kwartier later terugkwamen op het tijdstip dat ze open waren was het bomvol en was er geen tafel meer voor ons. Omdat ze alle tafels hadden gegeven aan mensen die hadden betaald voor een tafel met fles (€300). Ze wisten dat wij dat niet hadden gereserveerd. We hebben toen een uur gewacht met de belofte dat we maar 5min hoeven te wachten en hadden daardoor bijna de fire show gemist.

Hotel netjes en veel mogelijkheden. Alleen jammer dat strand te vies is om water in te gaan. Veel wier. Maar daar kan hotel niks aan doen. Veelmfijne ligbedden. Veel a la carte restaurants. Alleen wel jammer dat je niet kan reserveren alleen bij de tepanyaki