Residenze Gallura

Accommodatie niet geschikt voor 6 personen en geen hulp van Prijsvrij Wij boekten via Prijsvrij een accommodatie voor 6 personen (3 volwassenen en 3 kinderen). Bij aankomst begonnen de problemen direct. Volgens de informatie konden wij vanaf 15:00 uur inchecken, maar de receptie was gesloten. Uiteindelijk konden wij pas rond 17:00 uur terecht en hebben wij urenlang met onze koffers in de hitte moeten wachten. De accommodatie bleek vervolgens absoluut niet geschikt voor 6 personen. Er was te weinig leefruimte, slechts één kleine badkamer, onvoldoende warm water voor 6 personen, te weinig zitplaatsen, weinig opbergruimte en een slaapbank midden in de keuken waardoor de doorgang werd geblokkeerd. Ook waren de matrassen van het tweepersoonsbed sterk doorgelegen. De foto's en presentatie op de website geven bovendien een veel ruimere indruk dan de werkelijkheid. Op basis daarvan hadden wij iets totaal anders verwacht. Wij hebben deze problemen direct gemeld bij Prijsvrij en uitgebreid onderbouwd met foto's en beschrijvingen. Ondanks meerdere meldingen tijdens ons verblijf kwam er geen oplossing. Uiteindelijk hebben wij na vier dagen zelf een andere accommodatie moeten regelen en betalen voor de laatste vijf dagen van onze vakantie. Wat mij nog het meest teleurstelt is de afhandeling door Prijsvrij. De communicatie bestond voornamelijk uit standaardberichten dat de klacht was doorgestuurd naar de reisorganisatie. Een daadwerkelijke oplossing bleef uit. Inmiddels zijn we geruime tijd verder en hebben wij nog steeds geen inhoudelijke afhandeling van onze klacht ontvangen. Wij voelen ons als klant niet serieus genomen. Zowel de accommodatie als de wijze waarop onze klacht is behandeld hebben een groot deel van onze vakantie negatief beïnvloed. Op basis van deze ervaring zullen wij in de toekomst niet opnieuw via Prijsvrij boeken.

Wij verbleven hier met 6 personen (3 volwassenen en 3 kinderen), maar naar onze ervaring was deze accommodatie absoluut niet geschikt voor een gezelschap van die omvang. Onze problemen begonnen al bij aankomst. Volgens de verstrekte informatie konden wij vanaf 15:00 uur inchecken. Wij waren ruim op tijd aanwezig, maar troffen een gesloten receptie aan. Uiteindelijk konden wij pas rond 17:00 uur terecht. Hierdoor hebben wij urenlang met onze koffers in de hitte moeten wachten zonder begeleiding, informatie of excuses. Ook het contact met de eigenaar verliep zeer moeizaam. Hij sprak uitsluitend Italiaans, waardoor communicatie vrijwel onmogelijk was. Wanneer wij vragen stelden over de accommodatie of de problemen die wij ondervonden, kregen wij nauwelijks reactie en werd er niet actief meegedacht over oplossingen. Hierdoor voelden wij ons niet serieus genomen. De accommodatie zelf bleek naar onze mening ongeschikt voor 6 personen. Er was veel te weinig leefruimte, slechts één kleine badkamer met toilet, onvoldoende warm water voor een gezin van zes personen, te weinig zitplaatsen aan tafel, weinig opbergruimte en onvoldoende stopcontacten. Daarnaast stond de slaapbank in de keuken, waardoor de doorgang volledig werd geblokkeerd zodra deze werd uitgeklapt. De matrassen van het tweepersoonsbed waren bovendien sterk doorgelegen, wat het slaapcomfort aanzienlijk verminderde. Wat ons eveneens tegenviel, is dat de foto's en presentatie van de accommodatie een veel ruimere indruk geven dan de werkelijkheid. Op basis van de advertentie hadden wij verwacht een ruime gezinsaccommodatie te krijgen, terwijl het in werkelijkheid een veel kleinere en beperktere ruimte betrof. Wij hebben deze problemen direct na aankomst gemeld bij Prijsvrij en uitgebreid onderbouwd met foto's, beschrijvingen en meerdere berichten tijdens ons verblijf. Ondanks de ernst van de situatie ontvingen wij geen concrete oplossing. De communicatie bestond voornamelijk uit standaardreacties waarin werd aangegeven dat de klacht was doorgestuurd naar de reisorganisatie. Omdat er geen tijdige oplossing werd geboden, hebben wij uiteindelijk na vier dagen zelf een andere accommodatie moeten regelen voor de resterende vijf dagen van onze vakantie. Dit heeft ons extra geld gekost en bovendien een groot deel van een vakantiedag door het zoeken, boeken en verhuizen naar een andere locatie. Mijn grootste teleurstelling betreft uiteindelijk niet alleen de accommodatie, maar vooral de manier waarop de klacht is afgehandeld. Een klacht die tijdens een vakantie wordt gemeld, vraagt om snelle actie en ondersteuning. Die ondersteuning hebben wij helaas niet gekregen. Zelfs bijna twee maanden later zijn wij nooit telefonisch benaderd en hebben wij nog steeds geen inhoudelijke oplossing ontvangen. Wij voelen ons hierdoor niet serieus genomen als klant. Op basis van onze ervaring kunnen wij deze accommodatie niet aanbevelen voor een verblijf met 6 personen en zullen wij in de toekomst niet snel opnieuw via Prijsvrij boeken. Een zeer teleurstellende ervaring die een groot deel van onze vakantie negatief heeft beïnvloed. NOOIT MEER GAAN WIJ BOEKEN VIA PRIJSVRIJ!